SERVICIO AUDIOCONSULTA

Línea de atención al cliente, que provee información y asesoría automática y asistida sobre los servicios de tránsito ofrecidos por el Programa Servicios de Tránsito, como son:

- Multas
- Impuestos
- Sedes
- Estado de cuenta del vehículo
- Requisitos para trámites y tarifas
- Servicios CDAV

El servicio de llamadas entrantes Audioconsulta, actualmente recibe un promedio de 33.000 llamadas en el mes.

TELECOBRO

Suitco Contact Center gestiona para el Programa Servicios de Tránsito
campañas automáticas y personalizadas para los siguientes conceptos:

Cartera del Registro Municipal de Infractores.
- Recordación cuotas de acuerdos de pago.
- Cobro persuasivo de cartera.
- Gestión de cobro a expedientes en cobro coactivo.

Cartera de Impuestos sobre Vehículos Automotores.
- Recordación de pago del impuesto y promoción de las fechas de pago.
- Cobro persuasivo de cartera.

- Captación de traspasos abiertos.
Se realizan campañas sobre bases de datos seleccionadas de la cartera del impuesto, con la finalidad de detectar los traspasos abiertos y brindar asesoría al cliente en el procedimiento a realizar para éstos casos

- Captación radicados de cuenta.
Se realiza seguimiento a los clientes que no han realizado radicado de cuenta.

- Encuestas de satisfacción.
Se efectúan encuestas de servicio a grupos específicos de clientes.
En promedio el Contact Center genera 68.000 contactos mensuales, correspondiente a llamadas automáticas y personalizadas.


SERVICIOS DE BACK OFFICE

- Liquidación de impuestos de vehículos.
Respuesta a los clientes en las solicitudes telefónicas de preliquidación del impuesto, enviadas vía e-mail, fax o domicilio.

- Generación estados de cuenta.
Se generan estados de cuenta a los clientes empresariales, a solicitud del área de mercadeo del PST.
Impresión y envío de cartas de cobro.
Envío de cartas de cobro a bases de datos específicos, requeridas por nuestro cliente.

- Procesamiento de encuestas.
Digitación de las encuestas de satisfacción del cliente, realizadas por el PST en sus sedes de atención.

- Recepción de pagos de multas con tarjeta de crédito.
Se realiza en forma virtual el pago de multas con tarjeta de crédito, a solicitud telefónica de los clientes.

- Activación de usuarios inscritos a la página web.
Administración de los usuarios inscritos en la página Web, confirmación de datos. básicos, activación de clave y envío de e-mail al cliente informando contraseña.