ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL SISTEMA DE COMUNICACIONES

- Por ser un Soft swicth su administración puede ser de forma local o remota mediante PC, permitiendo de esta forma una administración descentralizada y oportuna
- Arquitectura abierta. - Interoperabilidad con diversas plataformas.
- Aprovecha la convergencia en las comunicaciones (Datos y Voz), optimizando tiempos de respuesta.
- Utiliza Softphone. Teléfonos virtuales

ACD Administración de las llamadas entrantes

- Distribución automática de llamadas entrantes
- Gestión ordenada de colas de espera
- Tratamiento de llamadas en espera (música-mensajes). buzones de voz personalizados y colectivos
- Aplicación de control y monitorización de las actividades de Telefonía
- Registro detallado de llamadas
- Indicador de llamadas en cola en tiempo real

IVR Sistema de Audiorespuesta

- Niveles de menús y submenús por tonos
- Reproduce información en forma audible: fechas, valores, archivos de voz
- Interconexión con sistemas de bases de datos locales o remotos
- Permite validar usuarios, dar saldos de cuentas, movimientos de cuentas, indicadores económicos
- El IVR puede desbordar la llamada a diferentes colas o a un agente específico

CRM Módulo para registro de llamadas

- Registro detallado de llamadas entrantes y salientes. Actualización de datos
- Reporte detallado por tipificación de llamadas recibidas
- Identificación de las llamadas entrantes